У большинства из нас есть свои способы справляться со стрессом и переживать негативный опыт. Правда, случаются события такой интенсивности, что адекватно отреагировать просто не получается. Они застают врасплох, провоцируют сильнейший испуг и возбуждение, не поддающиеся контролю. Психике не удается оценить травму и найти ей место в системе существующего опыта: нам не с чем сравнить и связать произошедшее.
В восстановлении и поддержании этой психической связанности и заключается главная задача работы специалистов подразделения Московской службы психологической помощи «Телефон неотложной психологической помощи» 051.
Преимущества телефонных консультаций
Эффект доверительности
Несмотря на значительное расстояние, голоса абонента и консультанта звучат очень близко. Это облегчает включение в терапевтическое обсуждение глубоко личных, интимных тем, связанных, например, со стыдом.
Максимальная анонимность
Пользуясь телефоном, человек может не называть себя по имени или придумать псевдоним — так рассказать свою историю для многих становится проще.
Возможность прервать беседу
Повесить трубку проще, нежели внезапно выйти из кабинета психолога. Возможность такого шага имеет положительную сторону — он создает у абонента ощущение защищенности.
Эффект ограниченной коммуникации
Облекая переживаемую ситуацию и эмоциональное состояние в слова, мы уменьшаем чувство тревоги, начинаем более структурировано и логично говорить о проблеме, появляется способность ее анализировать.
Режим работы
Телефон 051 работает круглосуточно, без праздников и выходных, поэтому связаться со специалистом можно незамедлительно в любое удобное время.
Несмотря на то, что телефон неотложной психологической помощи — московский, к психологам можно позвонить из любого региона, если дополнительно набрать код города.
Кто звонит по номеру 051
За 16 лет работы линии специалисты провели около миллиона консультаций. На сегодняшний день поддержка оказывается не только по телефону, но и онлайн — в круглосуточном чате на Московской службы психологической помощи, а также сектором мобильной помощи, в задачу которого входит экстренное очное консультирование.
Чаще всего звонят люди 26–60 лет, из них самые активные абоненты — в возрасте 36–50 лет. Больше половины обратившихся — женщины. Мужчины говорят о своих проблемах реже.
Для многих до сих пор обращение за психологической помощью рифмуется со слабостью, пассивностью. При этом именно способность просить о поддержке — один из главных признаков психического здоровья.
С какими проблемами обращаются к психологам
«Помогите! Мой сын совсем меня не слушается, учителя на него жалуются. У меня совсем нет сил!»
«Я больше не могу! Все валится из рук, не знаю, как другие могут жить, чтобы у них все получалось. Что делать?»
«Не могу описать, что со мной. Сорвалась вчера на дочь и накричала, после этого она всю ночь нормально не спала, просыпалась постоянно. Как быть?»
Эти тревожные, взволнованные, раздраженные голоса звучат круглосуточно, и каждому необходима помощь: просто присутствие, сопереживание или спокойный анализ.
Основные запросы, с которыми обращаются на 051, связаны с конфликтами в семье или паре, с родственниками и детьми, другими словами — проблемами отношений любого рода. Также звонят в депрессивных и острых стрессовых состояниях. Многие хотят поговорить о переживаниях, связанных с соматическим здоровьем, одиночеством, делятся проблемами, вызванными личностными или возрастными кризисами. А для кого-то просто важно разделить переживание горя — например, смерть близкого человека.
На телефон 051 обращаются и в тех случаях, когда подозревают жестокое обращение с детьми: например, если ребенок по соседству часто плачет и кричит, подолгу не бывает на улице, слышны громкие ссоры. Психологи передают информацию в службы социальной защиты для того, чтобы при необходимости помочь семье преодолеть кризис. Если опасность угрожает здоровью и жизни ребенка, психологи связываются с экстренными городскими службами.
А если у человека возникли мысли о суициде?
Работа психолога в таких случаях заключается в том, чтобы услышать человека и помочь разобраться в ситуации. Если необходимо — пригласить на встречу в одно из Московской службы психологической помощи.
Прежде всего, специалисты 051 помогают человеку вербализовать чувства — описать словами переживаемую ситуацию, эмоциональное состояние, планы и намерения. Такое проговаривание снижает тревогу и способствует тому, что человек проживает свои чувства, несколько дистанцируясь от проблемы и в то же время занимая по отношению к ней более активную позицию.
Это также помогает интеллектуальному овладению ситуацией, облегчает переход к конструктивной позиции. Психологи в разговоре исследуют причины, которые привели абонента к подобной ситуации, и пробуют отыскать способы справиться с кризисом, расширить сознание обратившегося за помощью.
Кто работает в 051
Широкий спектр вопросов, к которыми обращаются на линию неотложной психологической помощи, задает высокие требования к профессионализму специалистов. Все сотрудники имеют высшее психологическое образование и внушительный опыт работы, проходят дополнительное повышение квалификации в различных областях психологической практики.
Зачастую на номер 051 обращаются люди, которые ранее никогда не работали с психологами. Это важный нюанс, который специалисты учитывают в беседе. Поэтому они делают все возможное, чтобы диалог был максимально полезен и интересен для человека, чтобы появилось желание решать свои проблемы вместе со специалистом.
Заведующая филиалом Московской службы психологической помощи «Телефон неотложной психологической помощи» 051
