Признаки дистанции
Мы привыкли к тому, что в сообщении важны две вещи: его содержание и стиль, в котором оно написано. По интонациям или речевым оборотам собеседника легко предположить официальное оно или нет, а также в каком расположении духа был человек, который его отправил. В современном мире все не так просто — часто главное послание содержится именно в форме подачи информации.
Голосовое сообщение
То, какой инструмент использует собеседник, может говорить о его отношении больше, чем кажется. Например, все мы знаем о том, как сильно могут раздражать голосовые сообщения. Почему это происходит? Дело в том, что именно голосом можно выразить интенсивные эмоции: тембр и темп речи собеседника подскажет, спокоен он, испуган или в гневе. Такое аффективно заряженное сообщение часто — запрос на сокращение дистанции. Бывает так, что мы к этому не готовы.
Голосовое сообщение не может нарушить границы само по себе, но часто оно воспринимается как вторжение
Выбор такого инструмента коммуникации предполагает близость, поэтому, если его выбирает начальник, это раздражает — он претендует на сокращение дистанции, на которое мы не давали согласия. В то же время приятно получить голосовое сообщение от любимого человека, ребенка или близкого родственника. Так можно поддерживать эмоциональную связь на расстоянии или получить искреннюю поддержку в эмоционально сложной ситуации.
Текст
То же с выбором текста — мы предпочитаем получить e-mail, когда речь идет о профессиональной коммуникации, но испытываем разочарование, когда получаем его от партнера после ссоры. Текстовое сообщение интуитивно воспринимается, как более дистантное, а его отправитель — как сдержанный и спокойный, иногда холодный или равнодушный.
Контекст важен
Важна не только адекватная дистанция в общении, но и соответствие коммуникации некоторой ситуации, этикету и культурному коду. Цифровые правила поведения все еще проходят этап становления, но их обычно объединяет одно — действие в интересах собеседника. Сообщение может стать самым простым способом сказать человеку о том, что вы относитесь к нему с уважением. Или, наоборот.
Например, вносить правки в текст или официальный документ, записывая собеседнику голосовое сообщение — свидетельство небрежного отношения. Человек не сможет снять с такого сообщения скриншот и подтвердить, что изменения внесены по вашей инициативе. А еще прослушать войс в процессе редактуры придется несколько раз.
Отдельное удовольствие — различать звук голоса говорящего и шумы улицы или офиса
То же действие со стороны эксперта, дающего комментарий журналисту, выглядит более чем адекватным. В этом случае человек облегчает работу собеседнику, предоставляя не только готовую диктофонную запись, но и живые эмоции. Чувствуете разницу?
Игнорирование, или гостинг, в социальных сетях — сложный опыт, который может проживаться человеком, как эмоциональное насилие. Молчание в ответ может быть попыткой взять паузу в общении, прекратить ссору или демонстрацией силы, претензией на властную позицию. Та же ситуация в отношении корпоративного аккаунта или канала — часть адекватно выставленных границ. Особенно, если комментатор или автор сообщения нарушает правила сообщества и ведет себя некорректно.
Личностные качества
Правила правилами, но главное, что мы приносим в коммуникацию с другими — себя. Личностные особенности собеседника во многом определяют стиль и формат общения. Как это происходит?
Нарцисс
Все мы помним миф о красивом юноше, который смотрел на свое отражение так долго, что влюбился. Все, конечно, немного сложнее и интереснее: попытка всмотреться в себя, оценить себя со стороны часто говорит не столько о самовлюбленности, сколько о стремлении понять себя, узнать больше.
Социальный философ и историк культуры Кристофер Лэш еще в конце 70-х сказал, что всех нас окружает культура нарциссизма
Соответствующие личностные черты сегодня — не редкость, а стремление посмотреть на себя со стороны им присуще. Поэтому записывая видео-сообщение в Телеграм, мы хотим не только показать себя собеседнику, но и быть уверенным, что демонстрируем ему себя в лучшем свете.
Шизоид
Для человека с шизоидными чертами характерно дозировать общение с окружающими. Вторжение через телефонные звонки и голосовые сообщения может восприниматься такими людьми, как прямая агрессия и вызывать истощение. Человек, ведущая защита которого — увеличение дистанции с людьми и миром, вероятнее выберет текст. Так он сможет оставаться в коммуникации и сохранит чувство безопасности. Это не всегда говорит о холодности или эмоциональной отстраненности, чаще — о сложности выражать чувства и быть в них принятым.
Истерик
Выражать эмоции ярко и немного театрально характерно для людей с истероидными чертами. Для них так важно быть замеченными и услышанными, что они будто помогают собеседнику это сделать — с помощью экспрессии. Это люди, для которых неприятность на работе — всегда немного катастрофа, а удача — триумф. Дело в том, что они часто не понаслышке знают, что такое быть незамеченным и стараются не допустить повторения этого опыта. Для того, чтобы донести свои чувства, они могут чаще выбирать формат голосовых сообщений — так надежнее.
Другие особенности
Обилие дополнительных инструментов — caps lock или восклицательных знаков — может говорить о выраженной эмоциональности собеседника, его инфантильности или сложностях в следовании цифровому этикету. Или обо всем вышеперечисленном.
Эмодзи в интернет-общении
Эмодзи и смайлики давно стали аналогом социальных поглаживаний в интернет-коммуникации и способом выражения эмоций — возможностью поощрить собеседника, показать свое расположение или наоборот, негодование. То, как мы их выбираем, во многом говорит о наших чувствах.
Например, по результатам опроса, проведенного в приложении «Мой Tele2», абоненты оператора чаще используют эти четыре эмодзи:
😘
😂
😊
🥰
Нетрудно заметить, что для данных пользователей при выстраивании коммуникации характерны доброжелательность, дружелюбие и интенсивность проявления эмоций. Пожалуй, это не научное исследование, а отличный повод для самоанализа и пробуждения исследовательского любопытства.
Какой бы формат общения вы ни выбрали, с тарифами вы всегда останетесь на связи. Даже если вы предпочитаете каждый день записывать друзьям кружочки, отправлять фотографии в высоком качестве или делиться контентом с места событий нон-стоп.
