Устроилась на работу, где нужно общаться с людьми. Специального образования там не требуется. Необходимо просто по скрипту произносить фразы извинений, выражать сочувствие.
Проверяющие постоянно негативно оценивали мою работу: «недостаточно сочувствия в голосе», «слишком сухой ответ», «безэмоциональное общение». Заставляли писать объяснительные, даже если клиент сам обозвал меня дурой. На тренингах объясняли: «Негатив направлен не на тебя, а на компанию».
Сейчас я там не работаю. Получается, я извинялась за то, чего не делала, хоть и за деньги. Как мне восстановиться? Я потеряла себя.
Фелиция, 25 лет
Фелиция, добрый день!
Сложно ничего не чувствовать, когда клиенты оскорбляют вас. В таких случаях приходится отключаться эмоционально. Но наши чувства — это индикатор, способ взаимодействия с миром, познания себя, своих желаний и потребностей. Отсоединяться от них довольно опасно.
Что вы чувствовали на работе и что чувствуете сейчас? Как вы чувствовали себя до этой работы? Что знаете о себе? Кто вы, какая вы?
Наше представление о себе формируется в том числе через взаимодействие с окружающими людьми. Узнавать и понимать себя мы начинаем с детства, когда слышим о себе от родителей, получаем собственное «отражение» от них. Иногда оно может быть искаженным и травмирующим.
И бывает сложно отделить навязанное извне от собственного понимания
Представьте свою личность в виде дома, который выстраивался год за годом. В нем есть надежные кирпичики, есть поврежденные, а есть пустоты. Дом стоит, но требует восстановления и заботы. Какая часть вас нуждается в поддержке? Как вы видели себя раньше и как видите сейчас?
Вы пишете, что потеряли себя. Что это значит для вас, как вы это чувствуете, в чем проявляется потеря себя?
Хочу задать вам еще несколько вопросов, которые позволят вам провести самоанализ:
В какой момент вы почувствовали, что потеряли себя?
Какую себя вы потеряли, какую часть утратили?
На какие представления о себе повлияла ситуация с работой?
Попробуйте сделать упражнение «Чудесный вопрос». Представьте, что вы ложитесь спать и ночью происходит чудо. Ваша проблема решена. Как вы поймете, что вновь обрели себя? Что изменится для вас, как поменяется ваша жизнь?
Ответы на эти вопросы помогут увидеть, что изменилось, что вы утратили и что важно восстановить.
Ваша жизнь — это не только работа. У вас есть не только профессиональная идентичность. В каких других сферах жизни вы можете найти опору? Что раньше поддерживало вас? Как вы помогали себе в трудные моменты?
Сейчас вы там не работаете, а значит, вы смогли выбрать себя. Вы понимаете, что вам подходит, а что нет. И это тоже является тем фактом, на который вы можете опереться.
И последний момент — разделение вины и ответственности.
Чувство вины — это про самокритику, а также про некую авторитетную или взрослую фигуру, которая наказывает
Если в детстве воспитывали через чувство вины, то во взрослом возрасте легко провалиться в это состояние. Но вина не учит ответственности. Ответственность — это принятие и понимание последствий, возможностей и ограничений.
Вы совершаете ошибку, сталкиваетесь с негативными последствиями и оцениваете возможности для исправления ситуации. Если ее не исправить, думаете, как компенсировать последствия. Получаете опыт и двигаетесь дальше. И тут важно помнить, что ошибаться — это нормально.
В данном случае речь идет о тех ситуациях, когда вы несете ответственность — за ваши поступки и действия, за ваши слова, за то, что зависит только от вас и что вы контролируете. Вы не отвечаете за других людей, за их поступки и ошибки. Там, где начинается другая личность, заканчивается ваша ответственность. Это касается и рабочей ситуации.
Фелиция, я желаю вам скорейшего восстановления и возвращения к себе!
Три книги на эту тему:
;
;
.
