Как я пережила отопительный коллапс в Климовске: личная история и советы эксперта

Личный опыт

Жители нашего дома в течение нескольких часов не знали, что случилось. На следующий день появилась официальная информация властей, что произошла остановка работы в котельной из-за сбоя в электроснабжении и в скором времени котел будет запущен. Но пока запускался котел, замерзла вода в трубах, и случился «эффект домино».

Ситуация неопределенности является одним из самых главных стрессогенных факторов, точно так же как привязка к точной дате и времени завершения коллапса. Когда поплыли сроки разрешения проблемы, люди почувствовали себя обманутыми. Напряжение увеличивалось из-за отсутствия губернатора области. Клубы пара из подвалов и нулевая температура в квартирах на фоне тридцатиградусных морозов свидетельствовали о коллапсе отопительной системы города.

Ведь не секрет, что квартплата, особенно в отопительный сезон, съедает большую часть заработка у социально незащищенных граждан. В подобных историях, где потерпевшие чувствуют себя заложниками ситуации и жертвами недобросовестных управляющих компаний, важно цивилизованно канализировать агрессию людей в конструктивное русло.

Когда появилась информация, что от властей скрывали информацию о серьезности проблемы, люди стали присылать в телеграм-каналы и группы ВКонтакте скриншоты обращений по поводу отсутствия электричества и отопления. Во всех деталях произошедшего сейчас разбирается прокуратура и следственный комитет.

Общая беда сплотила людей — так формируется групповая идентичность, хорошо описанная в романе Льва Толстого «Война и мир» как каратаевское «мы». Подобная сплоченность прояснила ситуацию: как оказалось, никто не решался беспокоить губернатора на отдыхе. Тот ввел режим локальной чрезвычайной ситуации шестого января, отопление появилось, но местами пропадало.

Как не упасть духом

Что помогло мне не падать духом, не поддаваться панике и даже извлечь определенные бонусы, как психологического, так и материального плана? Нужно не чувствовать себя заложником, беспомощной жертвой ситуации, разделив зону личной ответственности и зоны ответственности специальных служб и власти.

Важно купировать состояние, которое я в работе с клиентами в шутку, цитируя известный фильм, называю: «Шеф, все пропало. Гипс снимают, клиент уезжает!»

Что делать?

• читать или слушать аудиокнигу;

• заниматься гимнастикой; разогревать себя физическими упражнениями;

• в случае необходимости пойти в центры временного проживания, где можно пообщаться с другими людьми, выпить чаю, пообедать кашей или тушеной картошкой;

• узнать, не нужна ли помощь одиноким или пожилым соседям, родителям с маленькими детьми;

• максимально утеплиться;

• согревать руки и ступни в горячей воде;

• постель предварительно обогреть грелками и бутылками с горячей водой;

• убрать комнатные цветы с подоконников;

• стараться беречь силы;

• не расходовать энергию на бесконечное чтение новостей и всевозможные злопыхательства.

Я могу обогревать квартиру газом, соблюдая определенные меры предосторожности. Электрические обогреватели надо использовать осторожно, потому что из-за усиленного употребления электричества может перегреться проводка и произойти сбои в подаче электричества.

Чтобы не падать духом, нужно действовать как во внешнем плане, так и внутреннем — согреваться душой. Я, чтобы справиться с холодом, мысленно отправлялась в свои счастливые дни, в которых много солнца, тепла — и радость этих дней помогала мне не поддаваться панике и найти в себе силы помогать тем, кому эта помощь необходима.

При таком подходе можно даже извлечь определенные бонусы. Например, мне до Нового года водопроводчики рекомендовали поменять батарею на кухне. Но я этого делать не стала, полагая, что дело в воздушной заглушке. Когда включили отопление, по домам пошли волонтеры, чтобы узнать, есть ли проблемы. Я озвучила свою — и через несколько часов батарея на кухне была горячей.

В самых сложных жизненных ситуациях важно не чувствовать себя беспомощным, зарядиться мужеством и оптимизмом, как от личных воспоминаний, так и от произведений искусства — духоподъемных книг, фильмов, сериалов. В жизни нет ничего такого, что человек не может пережить, решая проблемы поступательно и соответственно своим возможностям.