«Метод гамбургера»: как сделать человеку замечание и не поссориться

В таком случае на помощь приходит «гамбургер» или модель прямой коммуникации — авторская методика родом из коучинга. В чем суть модели и как ее применять в разговоре с собеседником, разбираемся с коучем.

Модель «гамбургер»: говорим правду аккуратно

Термин «модель „гамбургер“» введен в коучинг в 2015 году для обозначения модели прямой коммуникации. Ее задача — показать, что есть другой путь общения вместо того, чтобы рубить «правду-матку» в лицо. Она направлена на расширение осознанности собеседника с опорой на партнерство, уважение и признание его заслуг. Как настоящий гамбургер состоит из двух булочек и начинки, так и эта модель складывается из трех простых шагов, доступных каждому, даже если вы никогда раньше не использовали подобные техники.

Первый шаг. Спросите разрешения

Примеры: «Я могу с тобой поделиться своими наблюдениями о тебе в последнее время? Я кое-что заметил(а) в твоем поведении, тебе интересно об этом поговорить?».

Такая элементарная вещь, как запрос на согласие, на самом деле выполняет важные функции, чтобы выстроить контакт. Этим вы:

• проявляете уважение к собеседнику и его личному пространству;

• мгновенно привлекаете и фокусируете внимание;

• снижаете сопротивление и даете другому человеку выбор.

Таким образом вы выстраиваете почву для доверительного разговора и располагаете к себе человека, а он становится готов не только слушать, но и слышать вас. Собеседник не защищается, а вовлекается в процесс обсуждения. Этот способ зачастую работает даже с подростками, которых особенно радует, когда с их предпочтениями и желаниями считаются.

Однако если ваш собеседник все-таки отвечает «нет», значит, он не готов, и сейчас не место и не время для этого разговора. Согласившись с его решением, вы покажете свое уважение к его личным границам, что в любом случае укрепит ваши отношения.

Второй шаг. Выскажите то, что вы отметили и думаете

Важно выбирать подходящие слова для формулировки. Например, если сказать «Ты жаловался, что задача очень трудная, но я считаю, что вообще-то в ней нет ничего сложного», то человек почувствует себя глупо и справедливо решит, что его проблемы обесценили. Чтобы такого не происходило, нужно опираться не на свою субъективную оценку, а на факты, обращая внимание собеседника на его же поступки и слова.

Примеры:

• можно процитировать слова собеседника: «Ты сегодня трижды сказал про сложную задачу»;

• назвать эмоции, с которыми он их произносил: «Ты выглядел встревоженным»;

• можно соединить, что говорил собеседник и как говорил: «Когда ты упомянул ту задачу, ты нахмурился».

Поскольку начинка гамбургера может быть разной: мясная, овощная, сырная, так и этот пункт может содержать самые разнообразные ваши наблюдения и размышления о происходящем и связанных с ним эмоциях.

Третий шаг. Задать вопрос, подталкивающий к размышлениям

Этот шаг завершает структуру модели, помогая другому человеку задуматься о высказанных фактах.

Примеры: «А что заставляет тебя думать, что эта задача трудная? Что ты чувствуешь сейчас, когда говоришь об этом? Что с тобой происходит на самом деле?».

Подобный продвигающий вопрос побуждает собеседника исследовать те наблюдения, что вы заметили. Чтобы быть максимально доходчивым, он должен быть сформулирован простыми словами, задан с определенной целью, но при этом оставаться открытым вопросом и предполагать развернутый ответ. После того, как ваш собеседник проанализирует, какие чувства движут им в сложившейся ситуации, вы сможете вместе решить, что делать дальше.

Преимущества модели «гамбургер» для навигации во взаимоотношениях

Как вы можете убедиться, у «гамбургера» много достоинств, благодаря которым им удобно пользоваться при переговорах. Вот некоторые из них:

Простота в использовании

Модель не только легко применять самостоятельно, она будет интуитивно понятна в разговоре любому человеку, включая пожилых родственников и детей. При желании этот способ может стать палочкой-выручалочкой для семьи или рабочего коллектива.

Объективный подход

С помощью этой модели в разговоре не случится накала эмоций и выяснения отношений. Рациональное проговаривание и анализ чувств станут залогом спокойного обсуждения, а благодаря уточняющим вопросам вы сможете увидеть более полную картину того, что происходит в мыслях у другого человека.

Поощрение совместного поиска решений

Этот подход располагает к сотрудничеству, а не к конфронтации. Согласно классическому исследованию одного из ведущих конфликтологов, профессора Колумбийского университета Мортона Дойча, именно кооперация, в отличие от конкуренции, это наилучший способ выхода из проблемных ситуаций, который приводит к конструктивному их разрешению и наибольшей удовлетворенности обеих сторон. Когда вы работаете сообща, а не против друг друга, именно так вы скорее достигнете понимания даже при самых трудных конфликтах.

Бережность

Кроме того, на каждом шаге применения модели выдержаны принципы экологичного общения: партнерство, уважение к собеседнику, побуждение к осознанности и прямая коммуникация.

Таким образом, модель «гамбургер» подходит для того, чтобы приступить к решению проблем без разборок и конфликтов, а также и в целом для разговоров по душам. Просто спокойно расспросить точку зрения друг друга и выслушать может творить чудеса с налаживанием отношений.