«Кто не сдал на подарки?»: почему нас так раздражают родительские чаты

Победа технологического прогресса

Когда мессенджеры только появились, они ускоряли и удешевляли обмен информацией между людьми и, надо признать, были действительно удобны. В общение между педагогами и родителями чаты пришли на замену одновременно информационным доскам, бумажным и электронным письмам и, отчасти, непосредственному устному общению.

Темп жизни и загруженность родителей постоянно растут. Как следствие, ребенка из школы и детского сада могут забирать не только родители, но и кто-то еще: бабушка, няня, соседка. Дойдут ли они до доски объявлений? Сложно предугадать. Электронная почта — тоже не лучший вариант, ее не всегда своевременно проверяют, а часть сообщений попадает в спам. И бумажные информационные листки обычно валялись по всей квартире, а найти нужный оказывалось непросто.

В тот момент, когда появились мессенджеры, нам казалось, что это наше все — теперь благодаря чатам мы точно ничего не упустим и сможем держать руку на пульсе всех процессов вокруг детей. Однако разочарование не заставило себя ждать, а вслед за ним пришли раздражение и отторжение. Давайте разбираться, почему.

У вас 200 непрочитанных сообщений

Чатов много. В конце рабочего дня родитель рискует увидеть огромное количество непрочитанных сообщений, не связанных с работой. От этого в прямом смысле опускаются руки. Даже если вы выключили оповещения и 200 уведомлений не нарушали ваш рабочий ритм, чтобы прочитать весь этот объем, требуется немало времени. В итоге мы пробегаем сообщения взглядом по диагонали, рискуя упустить действительно ценную информацию.

Чаты создаются очень хаотично, без определения целей и правил коммуникации. А ведь правила необходимы для любой группы. Только в этом случае есть шанс, что общение станет конструктивным. Если цель чата — донесение важной информации до родителей, то сообщения должны быть максимально лаконичными и информативными. Администратор должен отключить возможность оставлять комментарии, чтобы важная информация не терялась в общем потоке сообщений.

Если остаются вопросы, они поступают от родителей педагогу в личных сообщениях, но тогда могут возникнуть неудобства для последнего. Чтобы сократить количество уточняющих вопросов (совсем избежать их вряд ли получится), педагог должен максимально четко и корректно доносить информацию и формулировать мысли.

Отсюда вытекает следующая причина, почему вокруг чатов часто возникает напряжение.

Это несет риски для руководителя: насколько он уверен в каждом сотруднике? От того, как педагог формулирует мысли, насколько он грамотен и вежлив, от уровня его лояльности по отношению к организации и уважения к коллегам зависит то, как к организации будут относиться родители. Мне не раз доводилось слышать от заведующих детадов и директоров школ в адрес своих сотрудников: «Лучше бы они ничего не писали!»

Самое неприятное, что руководитель узнает о проблемах коммуникации уже постфактум: редактировать и контролировать каждое сообщение своих коллег у него нет возможности, если только он не сидит во всех школьных чатах сразу, что сложно представить.

И, наконец, родителей постоянно включают в чат без их согласия. Некоторые, оберегая личное пространство, отказываются находиться в чате, мотивируя это занятостью. Но в этом случае они рискуют столкнуться с информационным бойкотом, а поэтому выбирают терпеть и не спорить с «заряженной» группой активистов.

Получается, что чаты появились на запрос об эффективной коммуникации, но эту задачу, к сожалению, не решили.

Как сделать коммуникацию эффективной?

Для начала давайте разберемся с тем, что такое эффективная коммуникация. Обычно я даю следующее краткое определение: эффективная коммуникация — это та, в которой нет ничего лишнего и которая требует минимум времени. Важнейшие характеристики эффективной коммуникации:

• адресность,

• безопасность,

• возможность контроля со стороны руководителя организации. 

Эффективная коммуникация должна быть структурирована по видам в зависимости от целей коммуникации.

Виртуальная «доска объявлений»

Это про объявления, которые актуальны долгое время. Примеры такой рассылки — расписание каникул, меню на неделю, график утренников, напоминания о мероприятиях и прочее. Подобная информация должна «висеть» на условной виртуальной «доске объявлений», доступной соответствующей группе родителей. Это позволяет избежать регулярных повторяющихся вопросов в чатах, которые тянут за собой бессмысленную переписку.

Лента новостей

Еще один формат — это лента сообщений или новостей с короткими текстами, актуальными здесь и сейчас. Как в любой новостной ленте, более ранние сообщения опускаются вниз по мере поступления новых. Но при этом история их рассылки сохраняется в ленте как получателя, так и отправителя.

Письма

Следующий тип коммуникации условно назовем «письмами». Уже из названия видно, что это сообщения большего объема. Письма могут содержать не только текст, но также изображения и вложения в разных форматах. Это могут быть домашние задания всей группе или адресные рекомендации относительно только вашего ребенка от логопеда или психолога, информационные письма родителям самого разного содержания.

В письмах удобно накапливать фото и видео, можно делать поиск по ряду фильтров, ведь они на протяжении всего времени хранятся в личном кабинете родителя.

Может ли эффективная коммуникация быть групповой? Конечно, да, если соблюдены все перечисленные выше требования. Должна ли быть возможность у родителя задать уточняющий вопрос или дать обратную связь педагогу? Безусловно, но в этом случае педагог должен понимать, в связи с каким сообщением или письмом связан тот или иной вопрос. 

Я уверена, что коммуникация может приносить радость и удовлетворение, а не раздражение. Помочь в этом могут современные платформенные решения, которые приходят на смену мессенджерам и уже постепенно внедряются в образовательную систему. За ними будущее, потребность в них неуклонно возрастает как со стороны образовательных организаций, так и со стороны родителей.