Как управлять вниманием людей: 4 вида ораторских «крючков»

Что усыпляет внимание

Чтобы вас слушали, нужно достучаться до самого сердца человека. Иными словами — пробудить эмоции и переживания. 

Что точно ослабит внимание: 

• сухое перечисление фактов,

• использование канцеляризмов,

• перегруз статистикой и множеством цифр,

• засилье слов-паразитов,

• монотонность и тихий голос,

• невнятная речь,

• взгляд на бумажки в руках,

• поворот тела от аудитории к слайдам,

• «каменное» выражение лица. 

Как завоевать внимание собеседника или аудитории

Получается, что внимание человека приковано к другому при условии минимальной когнитивной нагрузки: 

• когда понятна суть речи — это логически последовательная структура в содержании и конкретные факты;

• когда слушать комфортно — это четкая дикция;

• когда слушать приятно — это мягкий тембр голоса, умеренный темп речи и «взрослая» интонация; 

• когда за говорящим интересно наблюдать — это открытые поза и взгляд, легкая улыбка и свободные движения.

Самый лучший способ приковать к себе внимание — не просто говорить, а использовать своеобразные крючки в речи. Они делятся на четыре группы:

1. вербальные — использование речевых конструкций,

2. вокальные: управление голосом и интонацией,

3. невербальные: движение и сигналы тела,

4. визуальные: демонстрация чего-либо.

1. Вербальные крючки внимания

Ключевое правило — попасть в ценности и потребности аудитории. Крайне важна сонастройка с людьми: говорить о том, что их беспокоит и волнует, приводить примеры, которые им максимально близки, в идеале — истории из жизни. 

Вербальные «крючки» внимания:

• Метафоры — сравнение одного процесса или предмета с другим по аналогии, создание некоего образа всегда звучит интересно и воздействует на воображение и эмоции человека. 

• Истории — мы так устроены, что при слове «однажды» моментально вовлекаемся в рассказ. Любопытство берет над нами верх, заставляя слушать. 

• Цифры — цифры звучат весомо и доказательно, а значит, к ним нужно прислушаться. 

• Шутки — юмор всегда был незаменимой составляющей эффективного диалога. 

• Вопросы — даже если аудитория не отвечает вам вслух, она мысленно проговаривает ответ.

• Слова-бренды — ссылка на авторитетные, известные источники включает у аудитории мысль «я тоже их знаю». 

• Слова-триггеры — такие слова, как «легко», «быстро», «смерть», «секс», «жертва», «деньги», «плач», «крик», «помощь» невольно заставляют людей навострить уши. 

• Фразы-внимание — «посмотрите», «послушайте», «обратите внимание».

• Присоединение — «давайте вспомним», «взглянем», «мы с вами», «коллеги, помните». 

• Слова-структуры — «во-первых», «далее», «следующее», «с другой стороны», «первый пункт».

• Цитаты — фразы из мультфильмов, кино, книг подключают память людей, в их сознании запускается череда ассоциаций и воспоминаний, связанных с этими выражениями.

• Анонс содержания — когда вы в самом начале говорите о том, что ждет слушателя в конце. 

2. Вокальные крючки внимания

Ваш голос должен завораживать людей: подобно волнам при серфинге то подбрасывать слушателя вверх, то опускать вниз. Ровной глади быть не должно! Эти взлеты и падения мы создаем аудиальными контрастами:

• выдержанными паузами, 

• повышением-понижением голоса,

• игрой с громкостью голоса,

• ускорением-замедлением темпа, 

• акцентами на словах слов во фразе,

• подражанием голосом другому.

3. Невербальные крючки внимания

Невербальные «крючки» создают особый интерес к сказанному. К ним относятся:

• положение тела — смена траектории движения, шаги, повороты головой, туловищем. Людям интересно смотреть на движущегося «живого» человека;

• жестикуляция — руками можно «говорить», изображать и описывать, в меру балансируя между мельтешением и замком из кистей; 

• «живая» мимика — когда на лице отражаются эмоции, за ним интересно наблюдать;

• зрительный контакт — взгляд перемещается с одного на другого слушателя;

• телесный опыт — легкий «топ» ногой, поднятие руки, сильный вдох, закрытие глаз.

4. Визуальные крючки внимания

Визуальные «крючки» фокусируют внимание на важных деталях, делая коммуникацию более запоминающейся и привлекательной: 

• демонстрация видеоролика,

• использование графиков и диаграмм,

• динамика в презентации,

• реквизит, предмет,

• элементы одежды.

Только помните, что число разных типов «крючков» в вашей речи должно быть сбалансировано. Делайте паузы, интонируйте, улыбайтесь, рассказывайте забавные истории и жонглируйте подтвержденными фактами. 

Как не потерять завоеванное внимание

Как вы можете понять, что внимание удалось завоевать? В первую очередь по невербальным признакам: тело слушателя стремится вперед, люди кивают, смотрят на вас, улыбаются, что-то записывают, фотографируют или снимают на видео. Иными словами, аудитория в вас «включена», а значит — ваша речь «усваивается». Если же люди смотрят в телефоны или их взгляд рассеян и устремлен куда-то вдаль, то вполне вероятно, что в их мыслях сейчас — вовсе не ваша речь.

Предположим, что вам удалось заинтересовать собеседника или аудиторию. Теперь основная задача — не растерять чужое внимание. Как? Продолжая забрасывать те самые «крючки». Можно даже разбить тайминг речи на условные отрезки и проверять, используете ли вы каждые три-пять-семь минут тот или иной прием. 

В этом и состоит искусство грамотной и красивой речи. И как только мы им овладеем, управлять вниманием людей станет гораздо проще.