Поддерживать зрительный контакт во время разговора — навык, доступный не всем. Например, некоторым от этого просто некомфортно, а людей с расстройством аутистического спектра подобная ситуация может вогнать в состояние стресса.
Прежде всего стоит помнить, что у собеседника могут быть свои причины отводить взгляд. Что еще советуют эксперты?
Не принимайте такое поведение на свой счет
Если визави избегает зрительного контакта, постарайтесь не обижаться. «Причины такого поведения могут быть самыми разными: от ощущения неловкости, небезопасности, до банальной скуки или желания уйти от обсуждения щепетильной темы, — объясняет эксперт по этикету Диана Готтсман. — Дело может быть вовсе не в вас. А возможно, как раз наоборот, именно в вас. Отводя глаза, собеседник может показывать, что ему некомфортно или что он не согласен с вами либо не заинтересован в продолжении беседы. Каждую ситуацию стоит рассматривать отдельно, учитывая контекст».
Возможно, человек напротив просто-напросто поглощен собственными раздумьями — может быть, у него случились неприятности или грядет важное событие, которое занимает все его мысли. В конце концов, он может просто не замечать, что не смотрит вам в глаза, — не все мы контролируем язык тела или хотя бы следим за ним.
Выясните, принят ли зрительный контакт в культуре собеседника
«В некоторых культурах прямой зрительный контакт считается необязательным или даже грубым, — объясняет коуч и специалист по общению Дженнифер Кэммейер. — Например, в ряде азиатских стран, чтобы показать, что вы слушаете собеседника, принято слегка опускать голову и кивать.
Поэтому, если вы планируете взаимодействовать с людьми из разных стран — например, по работе, на конференции, — не поленитесь собрать информацию об иностранном этикете».
Если до встречи с собеседником исследовать вопрос вы все-таки не успели, старайтесь вести себя так же, как и он (это, кстати, касается не только зрительного контакта, но и рукопожатий, соблюдения дистанции и прочего).
Проявляйте доброту и эмпатию
Эксперт в области этикета Ник Лейтон считает, что именно эти качества подскажут вам, как лучше всего себя вести: продолжить диалог как ни в чем не бывало, подстроиться под собеседника или задать ему прямой вопрос о том, все ли в порядке.
«Постарайтесь не раздражаться на своего визави и не винить в происходящем себя», — говорит Лейтон. Если человек — не партнер по бизнесу, а кто-то из близких, возможно, уместно будет задать ему прямой вопрос — разумеется, в максимально корректной форме.
Например, вы можете спросить: «Мне кажется, мы с тобой не на одной волне. Тебя беспокоит (или занимает) что-то другое?», «Я сказал что-то не то? Я чем-то тебя обидел(а)?» Главное — не нападайте на собеседника, старайтесь оставаться максимально мягкими и дружелюбными.
Подстройтесь под стиль общения визави
Если вы с собеседником не близки, определить причины его или ее поведения может быть непросто, а прямой вопрос может внести еще большее напряжение в ситуацию. Разумным решением в этом случае будет просто подстроиться и попытаться по другим критериям понять, следит ли собеседник за тем, что вы говорите, согласен ли с вами.
Можно почаще делать паузы и спрашивать, все ли понятно или нужны уточнения. Внимательно выслушивайте ответ и поощрительно улыбайтесь человеку.
В конце концов, если вдруг выяснится, что у вашего собеседника, например, синдромом Аспергера (один из видов расстройств аутистического спектра), вам подстроиться под него будет проще, чем ему под вас.
Попробуйте сменить обстановку
«Если собеседник упорно избегает зрительного контакта и вы не понимаете, следит ли он за вашей мыслью, попробуйте сесть рядом и обратить его внимание на документ или на экран, — предлагает Дженнифер Кэммейер. — Вы также можете встать и начать набрасывать основные мысли на флипчарте.
Или же отправиться на прогулку вместе, продолжая обсуждать важный вопрос: когда идешь бок о бок с кем-то, смотреть в глаза не так важно, да это и не очень получается».
Убедитесь, что общение не одностороннее
По словам Готтсман, если вся аудитория смотрит на вас, а один человек продолжает отводить глаза, возможно, дело в том, что он не согласен с тем, что вы говорите.
Или вы несколько раз проигнорировали его или ее вопросы либо желание высказаться. В таком случае стоит поощрить собеседников к активному диалогу, задавая открытые вопросы, — например, начинающиеся со слов «что» и «как».
Обсудите формат общения
Кэммейер также советует поговорить о том, каким каждый из вас видит формат решения задачи: возможно, ваш визави считает, что продолжение встречи не нужно и достаточно просто обменяться своими соображениями в переписке.
Это касается и подведения итогов диалога — возможно, вы планировали разойтись на устной договоренности, тогда как для вашего собеседника важно зафиксировать ее и отправить по электронной почте.
Или просто завершите беседу
Если вы подозреваете, что собеседник избегает зрительного контакта, потому что предмет разговора ему не интересен или что-то его отвлекает, позвольте ему далее не участвовать в разговоре или постарайтесь дипломатично свернуть диалог.
Особенно это касается спонтанных, незапланированных встреч. Даже если первая беседа с человеком не задалась, не ставьте крест на возможности общения — возможно, сейчас просто был не лучший момент, и в следующий раз вы сможете поговорить нормально, глядя глаза в глаза.
