ЗВОНКИ ИЛИ СООБЩЕНИЯ: ЧТО ВЫБИРАЮТ РАЗНЫЕ ПОКОЛЕНИЯ?
С появлением мессенджеров и социальных сетей формат общения сильно изменился. Если раньше телефонный звонок был основным средством связи, то сегодня многие предпочитают переписку.
При этом ответы на вопрос, что удобнее — звонить или писать, сильно различаются в зависимости от возраста.
Я провела опрос в своем телеграм-канале и выделила общие тенденции для трех поколений: зумеров (родившихся после 1997 года), миллениалов (родившихся с 1981 по 1996 годы) и поколения X (родившихся между 1965 и 1980 годами). Каждая группа сталкивается с определенными проблемами в современной коммуникации и вырабатывает свои подходы к ней.
ЗУМЕРЫ: ТЕКСТОВЫЕ СООБЩЕНИЯ И КОНТРОЛЬ НАД ОБЩЕНИЕМ
Зумеры, самые молодые из опрошенных, отдают предпочтение текстовым сообщениям. Для них возможность коммуницировать в своем темпе и без лишнего давления крайне важна. В их рассказах часто фигурирует идея, что сообщения позволяют контролировать ситуацию: можно обдумать ответ, не отвлекаясь от текущих дел, а также избежать неловкости, если нет времени говорить.
Зумеры также часто упоминают, что телефонные звонки создают дискомфорт, особенно в общественных местах, где сложно найти тихое место для разговора. Пример: «Чаще всего я переписываюсь, так как это удобнее, ведь в метро ничего не слышно, и на работе тоже особо не поболтаешь», — пишет одна из участниц опроса. Это отражает общий настрой поколения зумеров, которое стремится к удобству и минимальному стрессу в общении.
МИЛЛЕНИАЛЫ: БАЛАНС МЕЖДУ ЗВОНКАМИ И ТЕКСТОМ
Миллениалы, являясь поколением, которое росло на стыке эпох до и после появления интернета, демонстрируют более разнообразные подходы к коммуникации. Хотя многие из них предпочитают текстовые сообщения, звонки остаются частью их повседневного общения, особенно для решения срочных вопросов.
Тревога перед звонками
И все же миллениалы часто описывают свои ощущения перед звонками как тревожные. Многие вспоминают, что в детстве или юности испытывали страх перед необходимостью кому-то позвонить, и с возрастом эта тревога частично остается. Например, одна из опрошенных вспоминает о травмирующем опыте, когда по телефону ей сообщили о смерти родственника, что усилило ее страх перед звонками.
Звонки как вынужденная необходимость
Тем не менее миллениалы видят в звонках функциональную сторону — это эффективный способ быстро решить срочные вопросы. Для длительных обсуждений или личных тем они, как и зумеры, предпочитают переписку. «Звоню только тогда, когда письменно не получить оперативный ответ. Но это происходит очень редко», — делится один из участников опроса.
ПОКОЛЕНИЕ X: ЗВОНКИ КАК ПРИВЫЧНАЯ ФОРМА ОБЩЕНИЯ
Поколение X выросло в эпоху, когда телефонные звонки были основным способом общения, и для многих из них звонки до сих пор остаются предпочтительной формой связи. В их ответах редко встречаются упоминания страха перед звонками.
Звонки для работы
Для представителей этого поколения звонки — привычное дело, особенно в рабочей среде. Интересно при этом, что представители поколения Х больше других говорят о ментальной перегруженности и усталости от информационного шума.
Контроль над личным временем
Несмотря на привычку к звонкам, многие представители поколения X выбирают текстовые сообщения, когда нужно более структурно изложить информацию или иметь возможность вернуться к ней позже. Они ценят текст за возможность не отвлекаться от текущих дел и ответить тогда, когда будет удобно. В одном из ответов представитель этого поколения пишет: «Сообщения эффективнее с точки зрения отсутствия лишней информации».
ПОЧЕМУ МЫ БОИМСЯ ЗВОНКОВ?
Телефонные звонки ассоциируются у многих людей с неожиданностью и потерей контроля. Когда человек звонит, он требует мгновенного ответа, что может вызвать стресс. Это объясняет, почему зумеры и миллениалы чаще выбирают текстовые сообщения, которые позволяют чувствовать себя комфортнее и давать обдуманные ответы.
Страх перед звонками, который описывают многие, часто связан с боязнью быть отвергнутым или оказаться в неудобной ситуации. Например, некоторые упоминают тревогу о том, что собеседник может не быть готов к разговору или что звонок вторгается в личное пространство другого.
Переход от телефонных звонков к текстовым сообщениям — это не просто технологический сдвиг, но и изменение в том, как мы воспринимаем свои личные границы и подход к управлению временем. Зумеры ценят контроль и удобство, предпочитая текстовые сообщения, миллениалы балансируют между звонками и текстом, а поколение X, хотя и привыкло к звонкам, все чаще тоже выбирает более эффективные формы коммуникации.
