Раньше, чтобы быть хорошим собеседником, нужно было говорить исключительно о погоде и здоровье. Но сейчас и эти темы стали опасными: попадись вам человек, который придерживается другой точки зрения относительно изменения климата или, скажем, прививок — и не исключено, что разговор перерастет в размахивание кулаками.
Наше общество еще никогда не было таким поляризованным и разобщенным, как сейчас. Мы не можем ни о чем договориться, почти не слушаем друг друга — и в результате действуем как лебедь, рак и щука. Мы отправляем около 100 сообщений в день в соцсетях и мессенджерах, но при этом нам сложно поддерживать беседу при личной встрече.
Можно ли «прокачать» навыки общения? Безусловно. Но только рекомендации вроде «смотрите собеседнику в глаза», «кивайте и улыбайтесь» тут не помогут. Какой смысл изображать активного слушателя, если разговор вас действительно увлекает? Поэтому…
1. Главный совет — постарайтесь увлечься разговором. Будьте с собеседником «здесь и сейчас» и не пытайтесь одновременно делать что-то еще. Не теребите в руках телефон, не кричите детям, чтобы сняли с дерева кошку, не думайте о ссоре с мужем, не пытайтесь вспомнить, что вы еще сегодня не сделали. Если разговор вам не нравится и вы мечтаете, чтобы он побыстрее закончился — завершите его сами. Встаньте и уйдите (или повесьте трубку). Как хотите, но присутствовать в нем наполовину нельзя.
2. Не умничайте. Всезнайки предсказуемы, а потому неинтересны. Если вам наплевать на аргументы собеседника и просто хочется высказаться, становитесь колумнистом или блогером. Как говорит телеведущий и популяризатор науки Билл Най, «каждый, кто встретился вам на пути, знает что-то такое, чего не знаете вы». А потому достоин того, чтобы его с интересом выслушали.
3. Задавайте вопросы, начинающиеся со слов «что», «где», «когда» и «как», вместо тех, что подразумевают простые ответы «да» или «нет». Позвольте собеседнику раскрыться, рассказать, где он был, что чувствовал и почему это так важно для него.
4. Будьте честны. Если вы чего-то не знаете, так об этом и скажите. Ведь если правда вскроется, вы окажетесь в неудобном положении.
5. Не проводите параллели со своей жизнью. Собеседник с горечью сообщает о смерти бабушки — и вы тут же начинаете вспоминать, как хоронили свою, как тяжело вам было, как вы плакали и горевали… Не стоит этого делать. Опыт каждого человека уникален. Рассказывая свою историю, пусть даже она кажется вам похожей, вы не утешаете собеседника, а обесцениваете его опыт. Речь сейчас вовсе не о вас!
6. Не повторяйтесь. Разговаривая с детьми или подчиненными, мы часто повторяем одно и то же, пусть и разными словами. Нам кажется, что так оно лучше запомнится. Но на деле это звучит снисходительно — и очень утомляет.
7. Опустите детали. Для вашего собеседника совершенно не важно, в каком году что-то было, во что вы были одеты и какая была погода. Все то, что вы пытаетесь судорожно вспомнить, вполне можно опустить. Во всей истории интересны только вы — ваш опыт, эмоции и то, что у вас с собеседником может быть общего.
8. Слушайте! Перефразируя слова Будды, «ничему нельзя научиться с открытым ртом». Навык слушания — один из самых важных. Но почему же мы тогда не слушаем друг друга? Потому что, когда мы говорим, мы «рулим», оказываемся в центре внимания, и это повышает нашу самооценку. Когда же мы слушаем, кажется, что главные в разговоре не мы, а наш собеседник… Но, поверьте, именно слушающий, а не говорящий в итоге выигрывает. Он лучше понимает собеседника и может прогнозировать ситуацию. Именно он, а не говорящий, вызывает симпатию.
Если уложить все эти советы в один, получится «будьте внимательны к другим». Проявляйте такт, уважение, эмпатию. Слушайте собеседников, пытайтесь понять, что они хотят от вас услышать. И главное — будьте готовы удивляться.
Об авторе
Селеста Хэдли — радиоведущая, спикер TED. Ее .
