Вспомните ситуацию, когда вам приходилось несладко — из-за конфликта на работе или с партнером, неразрешенных финансовых трудностей, профессионального выгорания, разочарования или личностного кризиса.
Все, что нужно в такие моменты, — чтобы вас просто выслушали, не осуждая и не давая советов. Но это непросто — куда привычнее комментировать, разбирать ситуацию или приводить примеры из жизни.
Три совета помогут проявлять больше эмпатии при общении с другими, и кто знает, может, они начнут отвечать тем же.
1. Дайте понять, что заметили, как трудно сейчас собеседнику
Когда мы начинаем разговор с вопросов «Как дела? Все в порядке?», у собеседника может сложиться впечатление, что мы не особо готовы слушать рассказ о его проблемах. Проявите больше чуткости и внимания, дайте понять, что видите изменения в настроении близкого и хотите узнать о причинах больше.
Можно, например, сказать: «Кажется, что тебя что-то беспокоит. Это так? Расскажешь, что случилось?» Выслушайте ответ, не пытаясь подбодрить, отвлечь или дать совет.
2. Проявите искреннее желание понять близкого
Важно донести до собеседника, что вы не пытаетесь «починить» его или ситуацию, но беспокоитесь о нем и хотите знать больше о том, что он испытывает.
Спросите: «И что ты в связи с этим чувствуешь? Ты столько работал, а все заслуги приписали твоему коллеге — как ты это переживаешь?» Или: «Хочу понять, как это — когда тебе не дают и шагу ступить самостоятельно. Расскажешь? Как это для тебя?»
3. Поделитесь наблюдениями
Если это уместно (и только в этом случае!), расскажите собеседнику о том, что заметили за время общения с ним. Например: «Я помню, как у тебя горели глаза, когда ты только вышел на эту работу. Она и сейчас тебя так вдохновляет, или что-то изменилось?»
Близкого может очень подбодрить напоминание о том, сколького он уже достиг и какой он молодец, главное — высказываться лаконично и говорить о нем, а не о себе.
Дайте собеседнику понять, что вы всецело на его стороне, рядом, чтобы выслушать и поддержать его. Даже если вам кажется, что вы точно знаете, как решить проблему, лучше держать советы при себе, если вас о них не спрашивают.
В зависимости от того, как и что ответит близкий, вы можете решить, что делать дальше: продолжить разговор или сменить тему, но в любом случае спустя время обязательно поинтересуйтесь тем, как идут дела, чтобы показать, что вам не все равно.
