Врачей учат относиться к любому человеку с пониманием, но важно и к самим докторам относится так же. Проверьте себя и скорректируйте свое поведение, если узнаете себя в этих пунктах.
Итак, токсичный пациент…
1. Грубит и хамит
В какой бы роли вы ни были — врача или пациента, — да и вообще в любом другом месте и профессии, грубое и неуважительное поведение сразу считывается. Иногда пациенты относятся к врачам как к обслуживающему персоналу. Бывают, откровенно хамят, нецензурно выражаются. К неуважению можно отнести и опоздания, которые отнимают время не только у врача, но и у других пациентов.
Заходить с порога и сразу кричать и ругаться пациент вряд ли будет, хотя и такие случаи во врачебной практике случаются. Но врач может даже, не являясь причиной раздражения, попасть под горячую руку. Когда приходит такой «заряженный» пациент, бывает трудно совладать с эмоциями и продолжать проявлять эмпатию. Пациентам важно стараться оставить все пререкания, убеждения и стереотипы за стенами кабинета, чтобы позволить врачу в спокойной обстановке сосредоточиться на главном — на лечении.
2. Учит врача
В идеальном мире медицины отношения между врачом и пациентом основываются на равенстве. Пациент доверяет доктору, а он на основе своего опыта и последних качественных исследований назначает лечение.
Но бывают посетители медучреждений, которые начитались информации о своей болезни и способах лечения в интернете, увидели на ТВ или услышали от коллег, родственников или соседей. Они считают, что этого достаточно, чтобы разбираться в медицине, ставить себе диагноз и назначать лечение. Между «доверять врачу» и «поучать врача» они выбирают последнее. Например, такие пациенты требуют назначить те лекарства, которые, по их мнению, им необходимы, хотя на самом деле не являются таковыми.
3. Обесценивает
С обесцениванием со стороны пациентов в основном сталкиваются врачи-терапевты, педиатры и медперсонал, то есть та категория медработников, которая чаще других взаимодействует с посетителями медучреждений.
Пациенты-газлайтеры считают, что врач — это прислуга, которая обязана: в государственной поликлинике, потому что налоги платим, а в частной, потому что деньги платим.
Узнать этого персонажа можно по характерным фразам: «Да что там можно так долго делать? Чего сложного: сидите и бумажки подписываете! Только чаи гоняете тут! Примите меня без очереди, здесь буквально пять минут, что вам, сложно?» Любая профессия — это труд. А врач, чтобы хотя бы просто устроиться на работу, должен был отучиться как минимум восемь лет. Уже это заслуживает уважения.
4. Угрожает жалобами
Еще один тип пациентов, который считает, что все им обязаны. Это те, кто с порога заходит и говорит: «Я вас здесь всех засужу!» В этой ситуации даже не врачей нужно жалеть, а самих таких посетителей. Этот пациент изначально приходит не за помощью, а за острыми ощущениями, так как его жизнь скучна и однообразна.
Либо другой вариант: он просто изначально не понимает, что такое общение ему никак не поможет, но привык так коммуницировать в целом со всеми: родственниками, представителями государственных органов или даже с незнакомыми люди в общественном транспорте.
5. Не использует рекомендации, но ждет чуда
Эффективное лечение основывается на ответственности двух сторон — 50% врача и 50% пациента. Доктор может определить правильный диагноз, подобрать подходящее лечение, дать советы, но все это не будет работать, если пациент выйдет из кабинета и не будет действовать согласно рекомендациям.
Можно сколько угодно посещать аллерголога, но если не исключить из рациона аллергены, улучшений в организме не будет. Но есть категория пациентов, которая считает, что похода к врачу уже достаточно, чтобы вылечиться. И когда «волшебного» излечения не происходит, то претензии в грубой и обвинительной форме выливаются на докторов, а не на себя.
Результативное лечение — это тандем внимательного врача и вовлеченного пациента. К этой формуле важно добавить равенство, партнерство, уважение и искренность с обеих сторон. Только в этом случае медицинская система в России будет удовлетворять и интересы врачей в профессиональной реализации, и интересы пациентов в качественном лечении.
