Как правило, мы стараемся избегать слова «нет». Еще в детстве нам внушили, что нельзя возражать родителям, родственникам, учителям и начальникам. Многие культурные, социальные и корпоративные традиции вынуждают не спорить, а соглашаться и угождать. На нас давит страх быть отвергнутыми, желание избежать конфликта и боязнь ранить чувства собеседника.
Застенчивый человек не обязательно интроверт, а интроверт не всегда застенчив, но страх перед словом «нет» давит особенно — они не любят, когда на них давят, и теряются, когда их вынуждают отвечать быстро. Сначала они должны все тщательно обдумать, поэтому иногда замолкают вместо того, чтобы ответить на вопрос.
Собеседники часто неправильно интерпретируют молчание и принимают его за согласие, отсутствие собственного мнения, неуверенность в себе или скрытность
Вот несколько советов, которые помогут подумать над ответом, принять решение и сформулировать ответ так, чтобы между вами не возникало недомолвок.
1. Тяните время
Не торопитесь с ответом, постарайтесь выиграть время, чтобы принять решение. Используйте фразы:
«Мне нужно подумать».
«Дайте мне минутку, чтобы принять решение».
«Как только я сформулирую ответ, сразу же вам сообщу».
«Я дам вам ответ до… (назовите время)».
Самое время поразмышлять над ответом. Подойдите к решению проблемы внимательно, тщательно и вдумчиво.
2. Дипломатично говорите «нет»
Вы взвесили все за и против и пришли к выводу, что ответ будет отрицательным. Теперь мучаетесь, чтобы не обидеть собеседника категоричным отказом.
Пример. Друг просит одолжить машину, вы не готовы с ней расстаться, но стесняетесь сказать твердое «нет». Используйте одну из следующих формулировок:
«Мне бы не хотелось, чтобы машину водил кто-то кроме меня».
«Я стараюсь не расставаться с машиной».
«Одалживать машину не для меня».
«Мне важно знать, что я в любой момент смогу воспользоваться машиной».
«К сожалению, у меня не будет возможности дать тебе машину».
«Я чувствую себя неуютно, зная, что за рулем моей машины кто-то другой».
«Я пообещал себе, что никому не буду давать машину».
С такими заявлениями непросто спорить. Если человек продолжает взывать к жалости, совести или чувству справедливости, упорно повторяйте отказы. Рано или поздно собеседник поймет.
3. Окружите отрицательный ответ позитивом
Другой способ отказать — сэндвич-монологи. Вы начинаете с позитивного утверждения, затем деликатно, но твердо говорите «нет» и завершаете речь другим позитивным утверждением:
«Я понимаю, что тебе нужна машина в эти выходные. К сожалению, у меня нет возможности дать тебе свою. Надеюсь, ты найдешь выход из положения».
Об авторе: Престон Ни — коуч, преподаватель ораторского искусства, автор книги «Как эффективно общаться с трудными людьми».
