Психологи называют это пассивной агрессией: когда вроде бы снаружи все «красиво и прилично», но от скрытого смысла, заложенного в текст, так и веет враждебностью. Наш мозг видит такие ловушки, но, повинуясь все тем же внешним приличиям, не может позволить нам ответить грубостью на корректную фразу. Хотя именно этого собеседник, скорее всего, и добивается.
«Цель пассивно-агрессивного человека — заставить кого-то другого явно проявить гнев, который он скрывает, — считает психолог, автор книги „Злая улыбка: психология пассивно-агрессивного поведения в семье и на работе“ Сигне Уитсон. — Если на такое письмо ответить откровенно враждебно, считайте, что его автор добился цели».
Так что не стоит бороться с огнем огнем. Если вы это сделаете, сами попадете в ловушку
Кстати, вы тоже можете быть пассивным агрессором, если закладываете в определенные фразы своих писем немалую дозу яда. Проверьте себя — вот пять фраз, которые, по версии психолога, сильнее всего раздражают в рабочих письмах.
1. «Не уверен(а), что вы видели мое последнее письмо»
Это такой завуалированный намек, что вы, скорее всего, не читаете почту. В ответ хочется написать что-то типа «если кажется, креститься надо». Но лучше ответить корректно: «Спасибо, я получил(а) ваше последнее письмо и…».
2. «Как упоминалось в моем последнем письме…»
Собеседник думает, что вы страдаете потерей памяти? Повторяется, потому что ему нравится проговаривать собственные гениальные идеи? На самом деле все может быть намного проще: за этой фразой стоит лишь простая забота, чтобы вы не поднимали всю переписку и не искали, о чем идет речь. Отвечайте: «Спасибо за напоминание…».
3. «В продолжение нашего обсуждения…»
Скажем честно, тут корежит от канцелярита. Если кто-то из коллег перешел в переписке на такой официоз, можно заподозрить, что он метит в большие начальники и уже учится писать невменяемые тексты.
Совет: если надо сделать рассылку после какого-то обсуждения, просто напишите: «Спасибо за подведение итогов». Это, как минимум, поддержит дружескую атмосферу.
4. «Есть какие-то новости?»
Эту фразу многие почему-то ненавидят сильнее всего. Кажется, будто таким вопросом автор письма пытается поторопить адресата, намекнуть, что он слишком долго возится с каким-то заданием, и так далее. Что на это отвечать, если новостей нет? Точно не огрызаться.
Психолог советует либо описать рабочие процессы, которые происходят в данный момент, либо написать: «Пока что новостей нет, но я обязательно сообщу вам, как только они появятся».
5. «Извините за повторное письмо…»
Бесит? Еще как. Но понять настойчивость оппонента можно — если от вас ни ответа, ни привета, как он поймет, что вы приняли его обращение в работу?
Если вы уже получили повторное письмо, ответить можно так: «Я получил(а) оба ваших письма, как только появятся новости, я вам сообщу». Но лучше потратить минуту времени, еще когда пришло первое письмо, и дать понять, что вы его получили и работаете над ним (или что предложение вас не интересует).
По материалам издания
